El número de quejas y reclamos contra bancos en Yucatán aumentó un 20% en los primeros dos meses de 2025, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Los principales problemas denunciados incluyen cobros indebidos, fraudes cibernéticos y bloqueos de cuentas sin previo aviso, lo que genera preocupación entre los clientes de instituciones bancarias.
Fraudes y bloqueos de cuentas afectan a los usuarios
José Alberto Pinto Escamilla, delegado de la Condusef en Yucatán, explicó que en 2024 se registraron más de 17 mil quejas relacionadas con servicios bancarios. En el arranque de 2025, los reclamos han crecido significativamente. De estamanera, con un aumento en fraudes digitales y bloqueos de cuentas sin previo aviso, afectando a por lo menos 35 usuarios en el estado.
Los fraudes cibernéticos se convirtieron en un problema recurrente, con un incremento del 5% respecto al año anterior. Delincuentes han intensificado sus tácticas para obtener información financiera de los usuarios, haciéndose pasar por empleados bancarios a través de llamadas telefónicas y mensajes de texto, con el objetivo de obtener datos sensibles como contraseñas y códigos de seguridad.
Además, muchas de las quejas provienen de la banca múltiple, en especial por la emisión de tarjetas no solicitadas y cargos desconocidos en cuentas bancarias. Esto, afecta la confianza de los clientes en los servicios financieros.
Condusef recomienda medidas de prevención
Ante el aumento de fraudes y problemas con bancos, la Condusef recomienda a los usuarios extremar precauciones. Entre las principales medidas de seguridad sugiere no compartir información bancaria por teléfono o internet, evitar responder mensajes sospechosos, revisar constantemente los estados de cuenta y reportar cualquier cargo no reconocido de inmediato.
En 2024, Yucatán registró más de 6 mil casos de fraude bancario, principalmente de tipo cibernético. Con el aumento en los reclamos, la Condusef reitera su llamado a la población para denunciar cualquier irregularidad y así evitar mayores afectaciones económicas.
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